Тренинг по  продажам «Чемпион продаж в торговом зале»

Цель тренинга: Повысить индивидуальную результативность менеджеров, работающих  с посетителями в торговых залах.

Аудитория тренинга: Менеджеры торговых залов, продавцы — консультанты.

В процессе обучения менеджеры получат следующие знания и навыки, которые необходимы в работе:

• Общее понимание психологии покупателей и механизмов продажи.
• Способность привлечь внимание посетителя и классифицировать его.
• Вызвать интерес к товару .
• Понять главный мотив клиента к покупке.
• Эффективно презентовать продукт.
• Предложить правильные решения.
• Рассеять возражения клиента
• «Дожать» клиента и довести до кассы?

Кроме того, в ходе обучения будут разработаны скрипты переговоров с клиентами по Вашему продукту на каждый этап продажи.

Формат проведения тренинга: 36 — 40 часов интерактивных тренингов (5 дней по 7-8 часов) Формат проведения онлайн или оффлайн.

Формы и методы работы: информационные блоки, интерактивные дискуссии, индивидуальные и групповые практические задания с последующей презентацией результатов работы, общегрупповым обсуждением и обратной связью от тренера и участников, ролевые игры, обучающие практические упражнения, просмотр видео-роликов с комментариями тренера.

Результат: Выработанные навыки продаж, разработанные скрипты, отчет о квалификации менеджеров, сертификат.

Стоимость:  18000 рублей/тренинг день (10000 рублей/тренинг день он-лайн)

Программа тренинга:

1. Психология продаж

Длительность:  8 часов

• Обслуживание клиентов — знак качества или…
• Почему клиенты совершают покупку: ценность, цена и доверие
• На что опираться на логику или эмоции?
• Типы клиентов и способы работы с ними
• Стадии продажи в розничном бизнесе

2. Как вызвать доверие и заинтересовать клиента?

Длительность:  8 часов

• Установление контакта. Два подхода к посетителю.

Тренировочное упражнение №1  «Есть контакт»

• Классификация клиента.

Тренинровочное упражнение №2 «Кто ты, Маска?»

• Формирование ценности компании в глазах клиента. Особенности, преимущества компании, сравнительный анализ с конкурентами. Практическое задание: Минипрезентация компании

 3. Выявление потребностей клиента. Где у него «кнопка?»

Длительность:   6 часов

• Что такое потребности и зачем их выявлять?
• Алгоритм выявления потребностей. Личные вопросы и вопросы о продукте.

Тренировочное упражнение №3 «Выявление потребностей: чего изволите»

Просмотр видеороликов по продажам с комментариями тренера.

4. Презентация товара. Как вдохновить клиента на покупку?

Продолжительность: 6 часов

• Приемы презентации товара с позиции выгод и польз для клиента
• Способы формирования ценности товара в глазах клиента
• Применение сравнительного анализа для помощи клиента в выборе

Тренировочное упражнение №4 «Продай мне….»

5. Завершение контакта

Продолжительность: 8 часов

• Возражения. Бег с препятствиями.
• Виды и причины возникновения возражений клиентов.
• Алгоритм улаживания возражений.

Тренировочное упражнение  №5 «Работа с возражениями»

• Работа с клиентами — критиками.

Тренировочное упражнение №6 «Капкан для критика»

• Алгоритм завершения контакта с клиентом. Отказы.

Зачет по технике продаж. Понимание теории  и практическое задание «Моделирование ситуации: поэтапная работа с клиентом в салоне»

Методические материалы

1. Рабочая тетрадь «Чемпион продаж» (54 страницы)
2. Методическое пособие «Тренировочные упражнения» (ТУ) (18 стр.)
3. Подборка видеороликов (презентация, возражения, выявление потребностей, мотивация продавца)