Тренинг «Чемпион продаж. Базовый курс»
Базовый тренинг предназначен для новичков, для быстрого входа в профессию продавца. Позволит освоить основные техники продаж, алгоритм действий на каждом классическом этапе продажи.
| Код курса | Даты начала курса | Стоимость обучения | Длительность обучения | Формат обучения |
|---|---|---|---|---|
| BASIC-SALES | 28 февраля 2025 |
18 000 руб. | 24 ак.часов | Очный |
| Регистрация | ||||
«Продавец — это не тот, кто хочет продавать,
а тот, у кого хотят покупать»
В сферу продаж идут по нескольким причинам:
- потому что эти люди по своей сути коммерсанты и любят продажи;
- потому что именно продажники могут непосредственно влиять на уровень своего дохода за счет % от продаж;
- потому что в эту профессии довольно легко войти на старте профессиональной деятельности, особенно молодым людям без опыта и достаточно сильного резюме;
- потому что на профессию продавца по-прежнему большой спрос у работодателей.
Не важно, по каким именно причинам вы пришли в продажи, вам все равно придется выполнять стандартный набор действий, требующий наличие фундаментальных знаний и ключевых навыков в продажах.
Курс обучения по ключевым навыкам продаж позволит получить знания, навыки и освоить инструменты, необходимые для самостоятельного сопровождения клиентов через весь цикл продажи. Поможет узнать об основных техниках продаж, психологии покупателя, покажет базу торговых отношений. Научит узнавать желание клиента, продавать больше конкурентов, работать с возражениями, избегать или решать конфликты.
Аудитория: менеджеры торговых залов, продавцы — консультанты, менеджеры по работе с клиентами, не имеющие опыт работы в продажах.
Формы и методы работы: информационные блоки, интерактивные дискуссии, индивидуальные и групповые практические задания с последующей презентацией результатов работы, обще групповым обсуждением и обратной связью от тренера и участников, деловые игры, тренировочные упражнения, просмотр видеороликов с комментариями тренера.
Композиция тренинга: 40% времени — краткие информационные блоки, 60% времени — практическая отработка навыков.
Результат:
- выработанные ключевые навыки продаж
- разработанные скрипты, которые помогут вначале работы
- сертификат о прохождении курса
- отчет о квалификации менеджеров, которое всегда можно указать в резюме (по запросу)
Программа тренинга:
Модуль 1. Психология продаж (длительность: 2 часа)
- Понятие успешной продажи и эффективного продавца. (Что такое продукт деятельности продавца)
- Что мешает менеджеру продавать много? (Любовь к продажам. Типичные ошибки. Кто такие «Жертвы продаж»)
- Что покупает клиент: цена, ценность, доверие. (Почему важно вызвать доверие к себе, компании и товару. Ценность товара в глазах клиента формирует продавец)
- Обслуживание клиентов — знак качества или…. (Какие ожидания клиента необходимо удовлетворить, чтобы он вернулся к нам)
- Типы клиентов. (Как определить тип клиента, выстроить с ним работу и взаимодействие, улаживать конфликты)
- Организация работы с клиентами. (Ведение базы данных. Планирование)
Модуль 2. Как вызвать доверие и заинтересовать клиента? (длительность: 4 часа)
- Установление контакта. Два подхода к посетителю.
Практика: тренировочное упражнение №1 «Есть контакт»
- Классификация клиента.
Практика: тренировочное упражнение №2 «Кто ты, Маска?»
Модуль 3. Правила продажи по телефону (длительность: 4 часа)
- Общие правила телефонных переговоров при деловых контактах
- Использование речи для формирования позитивного образа себя и компании. (звук, тембр голоса, лексика, слова-паразиты)
- Схема продаж по телефону (приветствие, прием заявки, завершение звонка)
- Виды звонков: Входящие и исходящие звонки. (Отличия. Алгоритм разговора, обязательные вопросы, работа по скриптам)
Практика: Тренировочное упражнение №3 «Позвони мне» (Разбор типовых ошибок в разговоре, выработка навыка звонить по алгоритму, работа с голосом)
Модуль 4. Ключевые инструменты продажи (длительность 7 часов)
- Выявление потребностей клиента. Где у него «кнопка? (Что такое потребности и зачем их выявлять? Алгоритм выявления потребностей. Техника приближения. Личные вопросы и вопросы о продукте)
Практика: Тренировочное упражнение №4 «Выявление потребностей: чего изволите»
- Презентация товара. Как вдохновить клиента на покупку? (Приемы презентации товара с позиции выгод и польз для клиента. Способы формирования ценности товара в глазах клиента. Характеристика — преимущество — выгода для клиента. Фишки презентации. Применение сравнительного анализа для помощи клиенту в выборе)
Практика: практическое задание по созданию продающих текстов для презентации товара,
Практика: тренировочное упражнение №5 «Продай мне…»
Модуль 5. Завершение продажи (длительность 7 часов)
- Возражения. Бег с препятствиями. (Виды и причины возникновения возражений клиентов. Анализ типичных возражений: «Нам ничего не надо», «Мы просто посмотреть», «Мне надо подумать», «Перезвоните через год», «У вас дороже» и т.д. Алгоритм улаживания возражений).
Практика: тренировочное упражнение №6 «Работа с возражениями»,
Практика: тренировочное упражнение №7 «Капкан для критика».
- Алгоритм завершения контакта с клиентом. Отказы.
- «Дожим» клиента. Закрытие сделки. (Фразы побуждающие к принятию решения).
- Развитие отношений с клиентами (Почему важно выстраивать отношения и как это делать)
- Работа с жалобами и претензиями (Виды жалоб. Алгоритм разбора жалобы или претензии. Снятие эмоционального напряжения).
Практика: тренировочное упражнение №8 «Агрессивный клиент».
Зачет по технике продаж «Моделирование ситуации: поэтапная работа с клиентом».
Методические материалы
- Рабочая тетрадь «Чемпион продаж» (50 страниц).
- Презентационный материал по теме. Слайды.
- Кейсы – задания для отработки навыка.
Кто проводит курс
- Учредитель и директор ООО «Учебный центр Коммерсант», бизнес-тренер, практический психолог.
- Профессиональный опыт — 23 года.
- С 2008 года в бизнес-обучении.
- Специализация — бизнес-тренинги в области управления персоналом, продажами, психологические тренинги личностного роста.
- Практикует коучинговый подход в тренингах.
Чтобы записаться на курс BASIC-SALES: Тренинг «Чемпион продаж. Базовый курс» позвоните нам по телефону +7 (495) 414-11-21 или заполните форму регистрации ниже.